📜 السياسات والشروط

🤝 طبيعة العلاقة بينك وبين المنصة

1. المنصة وسيط تقني وحاضن للمعاملات (Escrow) بين البائع والمشتري، وليست طرفاً في ملكية المنتج الرقمي ولا مصدّرة له.
2. البائع هو المالك القانوني للمنتج المعروض والمسؤول الكامل عن صحته وسلامته ومطابقته للوصف المنشور.
3. التسجيل كبائع يعني موافقتك الكاملة والصريحة على كل ما ورد في هذه السياسة وعلى أي تحديث لاحق يُنشر في هذه الصفحة.
4. المنصة تحتفظ بحقها في رفض أو تعليق أو إيقاف أي حساب بائع يخالف السياسات دون الحاجة لإشعار مسبق.

📦 التزامات البائع تجاه المنتج

1. يُمنع منعاً باتاً عرض حسابات مسروقة أو مخترقة أو مشتراة بوسائل احتيالية أو مستردّة الدفع (Chargeback).
2. يجب أن يكون الوصف دقيقاً وكاملاً: المنصة، المحتوى، القيود، وأي شرط يخص الحساب أو الكود.
3. يلتزم البائع بتسليم بيانات صحيحة وفعّالة وقت الشراء، وبضمان عدم استرجاع المنتج أو استعادته لاحقاً.
4. أي محاولة لاستعادة الحساب أو الكود بعد البيع تُعد احتيالاً موجباً للإيقاف الفوري وحجز الأرصدة واتخاذ الإجراءات النظامية.
5. يُمنع توجيه العملاء للتعامل خارج المنصة، ومخالفة ذلك تسقط حقك في أي حماية أو تسوية.

⏱️ مهلة الرد على النزاعات — 24 ساعة

1. عند فتح العميل نزاعاً على طلب، تبدأ مهلة إلزامية مدتها 24 ساعة للرد عبر محادثة النزاع داخل المنصة.
2. الرد يجب أن يكون عبر المنصة حصراً؛ أي تواصل خارجها لا يُحتسب رداً ولا يُعتد به كدليل.
3. في حال عدم الرد خلال المهلة، يُصعّد النزاع تلقائياً إلى إدارة المنصة للفصل فيه، وقد يُحسم لصالح العميل استناداً إلى صمت البائع.
4. تكرار عدم الرد على النزاعات يؤدي إلى تخفيض تقييم المتجر، ثم تعليق النشاط، ثم الإيقاف النهائي.

💰 العمولة والاستحقاق المالي

1. تُحتسب عمولة المنصة على كل عملية بيع ناجحة وفق النسبة المعتمدة والمعروضة لك عند إضافة المنتج، وتُخصم آلياً من قيمة الطلب.
2. يُعرض لك صافي ما ستستلمه قبل نشر الإعلان، ولا تُحتسب أي رسوم خفية بعد إتمام البيع.
3. لا يُعد المبلغ مستحقاً للبائع إلا بعد اكتمال الطلب وانقضاء فترة النزاع دون اعتراض.
4. المنصة غير مسؤولة عن رسوم التحويل البنكي أو فروقات العملة التي يفرضها البنك المستقبِل.

🗓️ جدولة الدفع والتسويات

1. فترة الاحتساب الأولى: من 1 إلى 15 من كل شهر — ويتم التحويل يوم 20 من نفس الشهر.
2. فترة الاحتساب الثانية: من 16 إلى آخر يوم في الشهر — ويتم التحويل يوم 5 من الشهر التالي.
3. أيام التحويل الثابتة هي: 20 و 5 من كل شهر.
4. إذا صادف يوم التحويل عطلة رسمية أو نهاية أسبوع بنكية، يُنفَّذ التحويل في أول يوم عمل يليه.
5. يجب أن تكون بيانات الحساب البنكي مكتملة وصحيحة قبل موعد التحويل، وأي تأخير بسببها لا تتحمله المنصة.

🔒 تجميد التسويات عند وجود نزاع

1. عند وجود أي نزاع مفتوح على طلب، تُجمَّد التسوية المالية الخاصة به تلقائياً حتى انتهاء النزاع نهائياً.
2. المبالغ المجمّدة لا تدخل ضمن فترة الاحتساب الجارية، وتُرحَّل إلى أول دورة تسوية بعد إغلاق النزاع.
3. إذا حُسم النزاع لصالح العميل، يُستقطع مبلغ الطلب من رصيد البائع ويُعاد للعميل.
4. في حال تعدد النزاعات المفتوحة أو الاشتباه في نشاط احتيالي، يحق للمنصة تجميد كامل رصيد المتجر حتى اكتمال المراجعة.

⚖️ المخالفات والعقوبات

1. المخالفة الأولى: تنبيه رسمي مع إمكانية تعليق الإعلان المخالف.
2. المخالفة المتكررة: تعليق مؤقت للمتجر وتجميد الأرصدة قيد المراجعة.
3. الاحتيال المثبت: إيقاف نهائي، حجز المستحقات لصالح المتضررين، واتخاذ الإجراءات النظامية.
4. قرارات إدارة المنصة في النزاعات نهائية وملزمة للطرفين بعد استنفاد مراحل المراجعة.

عندك استفسار أو ملاحظة؟