❓ الأسئلة الشائعة

اختر المنتج من الصفحة الرئيسية أو البحث، ثم اضغط «اشتري الآن». تأكد من اكتمال بيانات ملفك الشخصي (الجوال، الدولة، البريد) لأنها شرط لإتمام أي طلب، ثم أكمل الدفع من محفظتك. بعد الدفع تنتقل مباشرة لصفحة تسليم الطلب.

المنتجات ذات التسليم الفوري تظهر بياناتها مباشرة في صفحة الطلب بعد الدفع. أما المنتجات ذات التسليم اليدوي فيتواصل معك البائع عبر محادثة الموقع لإتمام التسليم.

يعني أن الكمية أو الأكواد المتاحة لهذا المنتج انتهت. أضف المنتج لأمنياتك ليصلك إشعار عند توفره، أو تواصل مع البائع مباشرة للاستفسار عن موعد التوفر.

من قائمة حسابك ← «طلباتي»، افتح الطلب وستجد زر كشف البيانات. لا تنسَ تشغيل تسجيل الشاشة قبل الضغط عليه.

لأن المنتجات الرقمية تُستهلك فور كشفها. التسجيل هو الدليل الوحيد الذي يثبت أن البيانات لم تعمل أو كانت غير مطابقة، وبه نحفظ حقك ونمنع أي تلاعب من الطرفين.

يجب أن يبدأ التسجيل قبل الضغط على «فتح الكود» ويستمر بلا انقطاع: صفحة الطلب ورقمه، لحظة كشف البيانات، ثم محاولة استخدامها كاملة. بدون قصّ أو تسريع أو إخفاء أي جزء.

في هذه الحالة لا يمكن إثبات المطالبة، ولا يحق المطالبة بأي تعويض أو استرجاع، وتُخلى مسؤولية المنصة والبائع. لذلك احرص على التسجيل في كل مرة.

ادخل على الطلب من «طلباتي»، وفي قسم «الدعم والنزاعات» اشرح المشكلة وأرفق تسجيل الشاشة ثم أرسل. سيصلك رقم النزاع فوراً ويمكنك متابعته من صفحة «نزاعاتي».

أمام البائع مهلة 24 ساعة للرد داخل محادثة النزاع. إذا لم يرد خلالها، يُصعَّد النزاع تلقائياً لإدارة المنصة وقد يُحسم لصالحك استناداً إلى عدم رده.

بعد رد البائع يظهر لك زر «تصعيد للإدارة». عند الضغط عليه يتولى فريق الدعم مراجعة كامل المحادثة والأدلة وإصدار القرار النهائي.

يمكنك إعادة فتحه من صفحة النزاع، وعندها يتحول مباشرة إلى شكوى رسمية لدى الإدارة بدلاً من العودة للنقاش مع البائع.

استخدم نموذج «ارفع شكوى أو اقتراح» في مركز المساعدة، وسيصل طلبك مباشرة لفريق الدعم مع رقم متابعة.

حالياً الدفع يتم من رصيد محفظتك داخل الموقع. بوابات الدفع بالبطاقات قيد الربط وستُفعّل قريباً.

تواصل مع فريق الدعم عبر مركز المساعدة أو القنوات المباشرة لشحن رصيدك.

عند إثبات أن المنتج غير مطابق للوصف أو غير صالح للاستخدام، مدعوماً بتسجيل الشاشة. ولا يُقبل الاسترجاع بسبب تغيّر الرأي أو الشراء بالخطأ لأن المنتجات رقمية.

يُحتجز لدى المنصة كضمان (Escrow) ولا يُحوَّل للبائع مباشرة، حتى نتأكد من اكتمال التسليم وانقضاء فترة الاعتراض.

من قائمة حسابك اختر «كن بائعاً» وأكمل بيانات المتجر. بعد مراجعة الطلب وتوثيقه تستطيع نشر إعلاناتك.

تُحتسب نسبة معتمدة على كل عملية بيع ناجحة، ويُعرض لك صافي ما ستستلمه قبل نشر الإعلان مباشرة — بدون أي رسوم خفية بعد البيع.

فترة من 1 إلى 15 من الشهر يتم تحويلها يوم 20 من نفس الشهر، وفترة من 16 إلى آخر الشهر يتم تحويلها يوم 5 من الشهر التالي. أي أن أيام التحويل الثابتة هي 20 و 5 من كل شهر.

نعم. أي طلب عليه نزاع مفتوح تُجمَّد تسويته المالية تلقائياً حتى انتهاء النزاع، ثم تُرحَّل لأول دورة تسوية بعد إغلاقه.

بعد 24 ساعة يُصعَّد النزاع تلقائياً للإدارة وقد يُحسم لصالح العميل. وتكرار عدم الرد يؤدي لتخفيض تقييم المتجر ثم تعليقه.

من صفحة تسجيل الدخول اضغط «نسيت كلمة المرور» وأدخل بريدك المسجل، وسيصلك رابط إعادة التعيين.

لا تشارك بيانات دخولك مع أي شخص مهما ادّعى، ولا تتم أي عملية خارج المنصة. فريق الدعم لن يطلب منك كلمة مرورك أبداً.

غيّر بياناته فور استلامه إن كان المنتج يسمح بذلك، بعد إكمال تسجيل الشاشة والتأكد من عمله.