📜 السياسات والشروط

🛡️ دور المنصة وحدود مسؤوليتها

1. المنصة وسيط تقني يحفظ حقوق الطرفين ويحتجز المبلغ حتى اكتمال التسليم، وليست بائعاً للمنتج ولا مصنّعاً له.
2. البائع هو المسؤول الأول عن صحة المنتج ومطابقته للوصف، ودور المنصة هو الفصل العادل عند الخلاف وفق الأدلة المقدَّمة.
3. المنصة غير مسؤولة عن أي اتفاق أو تحويل يتم خارج المنصة، ولا تقدّم أي حماية أو تعويض في هذه الحالة إطلاقاً.
4. استخدامك للموقع أو إتمامك لأي عملية شراء يعني موافقتك الكاملة على هذه السياسة.

🎥 تسجيل الشاشة — شرط أساسي لحفظ حقك

1. يجب تسجيل فيديو متواصل للشاشة يبدأ قبل الضغط على زر «فتح الكود» ولا يتوقف حتى نهاية تجربة المنتج.
2. يجب أن يظهر في التسجيل: صفحة الطلب ورقمه، لحظة كشف البيانات، ثم محاولة استخدامها كاملة دون قطع أو مونتاج.
3. التسجيل يجب أن يكون بدون قصّ أو تسريع أو إخفاء أي جزء؛ أي تعديل على الملف يُسقط قيمته كدليل.
4. في حال عدم توفر هذا التسجيل، لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو استرجاع، وتُخلى مسؤولية المنصة والبائع بالكامل.
5. يُرفع الفيديو أو يُرفق رابطه داخل محادثة النزاع في المنصة حصراً — الأدلة المرسلة خارج المنصة لا يُعتد بها.

🚩 آلية فتح النزاع والفصل فيه

1. يمكنك فتح نزاع من صفحة الطلب فور اكتشاف المشكلة، مع شرح واضح وإرفاق تسجيل الشاشة.
2. يُمنح البائع مهلة 24 ساعة للرد عبر محادثة النزاع داخل المنصة.
3. إذا لم يرد البائع خلال المهلة، يُصعَّد النزاع تلقائياً لإدارة المنصة، وقد يُحسم لصالحك استناداً إلى عدم رده.
4. بعد رد البائع تتاح لكما المحادثة للوصول لحل ودّي، ويمكنك إغلاق النزاع في أي وقت إذا تم حل المشكلة.
5. إذا لم تتوصلا لحل، يمكنك تصعيد النزاع للإدارة لمراجعة كامل المحادثة والأدلة وإصدار القرار النهائي.
6. إذا أغلق البائع النزاع وأعدت فتحه، يتحول مباشرة إلى شكوى رسمية لدى الإدارة.

💳 الدفع والاسترجاع

1. يُحتجز مبلغ الطلب لدى المنصة ولا يُحوَّل للبائع مباشرة، ضماناً لحقك حتى اكتمال التسليم.
2. يُقبل الاسترجاع عند إثبات أن المنتج غير مطابق للوصف أو غير صالح للاستخدام، مدعوماً بتسجيل الشاشة.
3. لا يُقبل الاسترجاع بسبب تغيّر الرأي أو الشراء بالخطأ أو عدم قراءة وصف المنتج، لأن المنتجات رقمية وتُستهلك فور كشفها.
4. في حال قبول الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى محفظتك داخل المنصة خلال مدة المعالجة المعلنة.

🔐 مسؤوليات العميل

1. الحفاظ على سرية بيانات حسابك وعدم مشاركتها مع أي طرف، والمنصة غير مسؤولة عن أي ضرر ناتج عن إهمالك.
2. تغيير بيانات الحساب المُشترى فور استلامه إن كان المنتج يسمح بذلك.
3. عدم إساءة استخدام نظام النزاعات؛ فتح نزاعات كيدية متكررة يعرّض حسابك للإيقاف.
4. إكمال بيانات ملفك الشخصي بشكل صحيح، فهي شرط لإتمام أي عملية شراء ولمعالجة أي مطالبة.

⚠️ ما تُخلى مسؤولية المنصة عنه

1. عدم توفر تسجيل شاشة كامل ومتواصل يوثّق المشكلة من لحظة فتح الكود.
2. أي تعامل أو تحويل مالي تم خارج المنصة أو خارج وسائل الدفع المعتمدة.
3. الأضرار الناتجة عن مخالفة العميل لشروط استخدام المنصة الأصلية للمنتج (ستيم، بلايستيشن، إكس بوكس، وغيرها).
4. التأخير أو الانقطاع الناتج عن أسباب خارجة عن الإرادة أو أعطال مزودي الخدمة.

عندك استفسار أو ملاحظة؟